Este documento nace de la necesidad de regular algunas actitudes y comportamientos de toda la plantilla de trabajadores a fin de mejorar la imagen del centro, aumentar el grado de calidad de nuestro trabajo y dar más confortabilidad tanto a nuestros residentes como a sus familias. No pretende en ningún caso educar ni dar lecciones de comportamiento a nadie, sinó uniformar y redirigir nuestras formas de actuar y de comunicarnos entre nosotros, los residentes y sus familias.
Debemos recordar que nuestros residentes son personas de edad avanzada, criados en otra época muy diferente a la nuestra donde la imagen y la corrección era muy importante. En caso de tener el cabello largo, éste deberá estar recogido. El uniforme siempre estará limpio y sin arrugas (un uniforme arrugado es un uniforme sucio). No se pueden llevar las mangas arremangadas hasta el hombro ni tampoco los pantalones por encima de los tobillos. En caso de tener el uniforme roto, manchado o excesivamente desgastado, es responsabilidad del trabajador comunicarlo a la persona responsable (dirección técnica o RHS) a fin de que se le pueda dar un uniforme nuevo. Se evitarán durante la jornada laboral las joyas y complementos decorativos como pendientes grandes, anillos, piercings abundantes y ostentosos. En caso de maquillaje, éste deberá ser discreto. Manos y uñas deberán estar limpias.
A fin de evitar diferencias entre los trabajadores, ni que se puedan llegar a crear diferencias entre residentes y familiares, no se permitirá aceptar regalos de ningún tipo de familiares ni residentes a título personal. Si que se podrán aceptar aquellos que sean para un grupo de trabajadores (por ejemplo una torta para merendar o desayunar para toda la plantilla presente).
La puntualidad no sólo afecta a los residentes y al servicio que reciben, sino que también afecta al resto de compañeros, por lo tanto, se tendrá especial cuidado de estar en el lugar de trabajo en el momento de empezar la jornada.
Tampoco se podrá hacer uso personal de los ordenadores ni de Internet en jornada laboral. En caso de necesidad, si que se permitirá el uso fuera del horario de trabajo y previa autorización. El uso del teléfono móvil dentro del horario laboral está prohibido. En caso de necesidad de llevarlo encima para algún tema urgente, se pedirá autorización a uno de los responsables presentes. Se recuerda a todos los trabajadores que en caso de necesitar poder ser localizado dentro del horario de trabajo se puede hacer a través del teléfono fijo de la empresa.
Durante la hora de las comidas de los residentes, no se puede coger comida de los residentes ni comer en el comedor de los residentes. Tampoco se puede coger comida de la cocina ni comer. Es por eso que hay una zona habilitada en la empresa como comedor del personal equipada con los electrodomésticos necesarios
A fin de mantener la neutralidad ante los residentes y sus familias, no se autoriza a los trabajadores a llevar signos visibles de sus convicciones políticas, filosóficas y/o religiosas ni realizar cualquier ritos derivados de estos en el lugar de trabajo.
La relación entre todas las personas trabajadoras del Centro debe ser de máxima corrección. No se utilizarán palabras ni diminutivos que puedan ser considerados peyorativos para dirigirnos directamente a nuestros compañeros ni para referirnos a un tercero. Las discusiones entre trabajadores no se pueden dar nunca, bajo ninguna circunstancia, ante los residentes, pues estas crean miedo e inseguridad. El tono de voz utilizado para las comunicaciones entre los trabajadores será el justo y necesario para que éstas sean recibidas. No valen los gritos, pues estos interfieren en el clima de calma y tranquilidad que requiere un centro de nuestras características. A fin de crear un clima de igualdad entre compañeros y de dar una imagen de seriedad dentro del centro, no se harán muestras ostensibles de amistad o "cariño" en espacios públicos del centro. Esta última limitación no afecta a espacios de uso exclusivo de los trabajadores como pueden ser despachos, vestuarios, comedor de trabajadores, zonas exteriores o aquellas zonas que no sean de acceso a los residentes ni familiares.
Todas aquellas órdenes o instrucciones que dé un trabajador responsable a otro deben ser dadas siempre de forma clara y respetuosa. Cuando se accede a un despacho que no es nuestro, se deberá llamar a la puerta antes de entrar. Si hay dos personas reunidas hablando, se esperará a que se salgan del despacho a no ser que se trate de un tema urgente. Cualquier conducta irregular que se detecte de un compañero de trabajo (hurtos, sustracciones de material, tratamiento inadecuado de las herramientas de trabajo, maltrato de las instalaciones, ...) deberá ser obligatoriamente comunicada por cualquier trabajador que lo detecte o tenga constancia a los responsables de la empresa. No cumplir con esta obligación podrá ser motivo de sanción.
Las personas residentes no son niños. Son personas que por el motivo que sea (enfermedad, soledad, comodidad, etc.) han decidido libremente o por voluntad del tutor legal residir en nuestro centro. Son personas que han vivido y crecido con unas formas diferentes a las nuestras. Dado que nuestra función es que estas personas se sientan tan en su casa como sea posible, tendremos que adaptar nuestras formas de dirigirnos a ellos de una manera a la que quizás estamos poco acostumbrados, pero ellos sí. A partir de la entrega de este documento, todo el personal deberá dirigirse a los residentes utilizando la forma del usted o del os, indistintamente, sin excepciones. Siempre nos dirigiremos a los residentes por su nombre, no por su apellido, por diminutivos o por motes. Es muy importante el hecho de que cuando se encuentran por primera vez ante un residente le pedimos con qué nombre quiere que nos dirijamos a él.
En cuanto al trato con los familiares de los residentes, también se utilizará la forma del usted, aunque se podrá "tutear" en caso de que nos lo pidan y se haya creado un clima suficiente de confianza. El no cumplimiento de esta norma será calificada como falta de respeto. El tono de voz será el adecuado para que nuestro interlocutor nos entienda. No se darán más órdenes, si no que siempre se pedirán las cosas "por favor". Se considerará un maltrato dirigirse a los residentes de la forma "Cállate !!, come de una vez !, déjame en paz!". Gritar a los residentes y no respetar esta norma será considerado también un maltrato, dado que les crea miedo, angustia e inseguridad, tanto a quien se grita como el resto de residentes que lo ven y sienten.
Cuando un residente pide cualquier cosa (ir al lavabo, un vaso de agua, etc) no se les negará nunca. Un "ahora no puedo que tengo trabajo" no sirve. Se les puede pedir que esperen a que termine la tarea que se está haciendo para atenderlos (siempre que ésta sea más urgente), pero nunca negar la atención. La negligencia sobre este punto será considerado maltrato. Cuando se quiera entrar en la habitación de un residente siempre se pedirá permiso primero, es decir, se llamará a la puerta. Para asegurar la intimidad de la persona las puertas de las habitaciones deben estar cerradas a las horas de realizar las higienes, los cambios de ropa, el encamamiento, etc. También sirve para las puertas del W.C. comunes, que "nunca" podrán estar abiertas en caso de estar ocupado por un residente. En ningún caso se permitirá el traslado de un residente de su habitación a la ducha o al revés tapados con una toalla sinó que deben ir en pijama y / o con la ropa puesta. No asegurar la intimidad y dignidad de los residentes también será considerado un maltrato. Si detectamos que un residente sufre una crisis nerviosa en un momento dado no se dejará que dañe las instalaciones sino que se harán acciones para calmarlo y evitar que dañe nada.
El bienestar de cada residente es responsabilidad de todas y cada una de las personas que forman parte de la plantilla de la residencia. Por tanto, el hecho de presenciar un maltrato a un residente y no comunicarlo inmediatamente a un responsable, significará que esa persona forma parte del maltrato por inacción.
La relación con los familiares de los residentes será la misma que con los residentes. Los responsables de dar información médico-sanitaria será el médico, enfermería, dirección técnica, psicología o fisioterapia como personal del grupo sanitario y siempre dentro de sus atribuciones. Cualquier otra información será responsabilidad de los diferentes técnicos o de gerencia darla. No es atribución del grupo gerocultor, limpieza, cocina, recepcionista o mantenimiento informar a las familias de cualquier incidencia a ningún familiar, sinó que se deberá comunicar mediante las vías habituales de comunicación. Será considerado falta muy grave dar a conocer el proceso patológico e intimidad de la persona residente o usuaria y cualquier dato de índole personal protegida por la legislación vigente.
Tal y como ya se ha dicho en el punto 1, no se permitirá recibir regalos a título individual a fin de evitar posibles favoritismos hacia uno u otro residente. Lo que si se permitirá será regalos de tipo colectivo, siempre que sean de un valor poco elevado.
El mantenimiento de las instalaciones en buenas condiciones es responsabilidad de todo el personal. Aquellas acciones u omisiones que afecten al buen estado de las instalaciones del centro serán sancionadas de acuerdo con el convenio legal existente. Se vigilará que ninguna carretilla, silla de ruedas o grúa dé golpes en las paredes o puertas. Se vigilará, a la hora de hacer las camas, que las barandillas no toquen la pared o las cabeceras de las camas. No se abrirán nunca las puertas con la carretilla, grúas o sillas de ruedas, sinó que se entrará al revés, entrando la silla de ruedas lo último. No se pueden golpear las esquinas de las paredes con las sillas o carros. Simplemente abrir un poco la trayectoria será suficiente para esquivarlas. Las puertas de los w.c. siempre deben permanecer cerradas para evitar olores y por un aspecto visual, por lo tanto siempre que pasemos por delante de un lavabo y la puerta esté abierta, la cerraremos. También deberán permanecer cerradas las puertas de los comedores cuando no se utilicen, las puertas de los pasillos de las habitaciones, las puertas de las habitaciones, las puertas de los almacenes de limpieza y de otro material, y aquellas puertas que dan acceso a las áreas de servicios (vestuarios, cocina, lavandería). Por supuesto que también deberán permanecer siempre cerradas las puertas de acceso al exterior del edificio.
Si se observa cualquier cosa que esté dañada, se deberá anotar en la libreta de mantenimiento que hay en la sala de control.
Este documento no es una guía de recomendación, sino que es de obligado cumplimiento. No seguir estas indicaciones será motivo de sanción siguiendo el régimen disciplinario del convenio de aplicación vigente. Este documento será revisado una vez al año o siempre que sea necesario a fin de adecuarlo a las necesidades de cada momento. Este documento es de carácter interno y no está permitida su reproducción ni divulgación parcial o total a través de ningún medio.